我曾多次目睹朋友購書的經曆。經常有朋友邀請我一起去洛杉磯最大的書店，他們讓我提供建議，但總會在“複雜的決定”中不知所措。
有一次，一位在唐人街開餐館的朱先生走進書店，他久久地徘徊在六七本書之間無法拿定主意，不知道要買哪一本。他肯定不是沒帶夠錢。他頭頭是道地分析著每本書的優劣，講出了這些書不同的特點，但他不清楚自己到底需要哪本書。
我安靜地站在旁邊，絕不插嘴給他建議，我要看看他到底怎麽辦。結果，30分鍾後，朱先生聳聳肩，雙手一攤：“我還要不要買？”他一本書沒買，與我一起失望地走出了書店。
還有的朋友和朱先生是相反的——不是過程相反，而是結果相反。朱先生幹脆什麽都不買，有人則索性全部買回家。我知道，他回家又是一場思考與選擇的大戰：“我到底要看哪一本呢？”這樣的思考戰爭在他的腦海中無時無刻不在進行。
購物是一個非常典型的例子，一件物品有多種屬性，或者我們麵對多種物品做不出那個唯一的決定。“精確決策”並不容易，因此我更欣賞那些做事一根筋、靠本能和直覺做出反應並毫不猶豫地堅持的人；我在招聘時也喜歡錄用那些思考直接、行動迅速的員工。我總是希望人們在工作中不要思考太多的東西，不要瞻前顧後，而是把主要的時間都放到行動上。因為思考和選擇不會給我們帶來任何收益，之後的行動才會。
就我多年的觀察和培訓經曆來看，遇到問題直接“三下五除二”解決的人很少，隻占到不足7%的比例。餘下的多數人都要經過一段時間的思考，他們會就一個問題在腦海中思來想去，分析可能出現的利弊，然後才做出一個謹慎的判斷。這些人占到了80%以上，是大眾思維和大眾行為模式的體現。還有剩下的小部分人，他們是“極端思考派”，不管問題大還是小，都會為此十分糾結，總會考慮到最後一秒鍾才會迫不得已地選擇一個答案，但更多的時候可能是放棄選擇，因為他們實在不能判定自己應該做何選擇。他們有嚴重的選擇障礙症。