在其他快遞公司忙著通過攬訂單謀求高利潤的時候,一向以速度著稱的順豐卻在這攻城略地的時刻選擇放慢腳步。為了保證服務質量和派件速度,王衛不但嚴格控製接單量,而且無情地拒絕了一些巨額訂單,在員工和外界不解的眼光中,王衛自有一番打算。
2013年11月11日,各大電商紛紛做促銷活動,瘋狂采用降價策略,消費者們買得不亦樂乎,快遞企業卻有著時刻“爆倉”的危險。
何為“爆倉”,其實就是快遞企業一瞬間接受的快遞量太大,處理能力不夠,導致大量快遞積壓在倉儲中心和中轉中心,瞬間快遞網絡猝死的情況。其實人們對於爆倉並不陌生,因為每年的快遞高峰期,總會出現類似問題。“爆倉”的結果就是源頭不能接收快遞,下遊快遞分配不出去,中間積壓大量快遞,而且也可能發生貨物丟失現象。
其他快遞公司貨物丟失率的增加則會讓他們的信譽受到非常大的影響,加上大多數員工在那個階段都會變得非常急躁,出現信息錯誤、顧客投訴也不會認真對待。
當其他民營企業陷入爆倉危機時,更多的客戶會選擇順豐發送快件,無形中將順豐的形象襯托得越來越高大,增加了順豐的業務量。看似發展緩慢的順豐反而贏得了更多的市場好評。
良好企業形象的建立從來都不是一蹴而就的,隻有創業者把產品和服務質量放在第一位,才能贏得顧客的長期青睞。
華為總裁任正非就憑著這種做法,讓華為成為了全球第二大通訊設備供應商。
在產品剛剛投入市場的時候,華為的穩定性根本比不上國外的大公司。一位華為客戶曾經說過:“我們也不希望你們天天過來,你們過來得越少越好,那說明你們的產品穩定性好。如果你們的產品穩定性差,你們天天過來,我們也是不滿意的。如果你們過來和我們交流,打打球,我們是歡迎的,但因為產品不過關,你們天天過來服務,我們是不歡迎的。”