加盟模式,是指加盟總公司與加盟商之間是合約關係,共同管理一個品牌。但是,加盟商各自獨立負責自己的經營,將盈利按照合約規定的比例來分。在分割利益的同時,加盟商也需要在前期投入一定比例的資金,這在一定程度上可以降低雙方的投資風險。與之對應的,各自經營決定了資本的集中程度較低,決定了總公司很難管控加盟商的運營和管理,決定了難以建立統一、高標準的品牌服務水平。
快遞公司的加盟式運營也麵臨這樣的問題。加盟後,一個城市的不同區域之間是不同的加盟商,快件並不能一次性到達指定區域,而是要經過幾次中轉,這就增加了很多費用,這個費用就要加盟商自己來承擔。
於是,快遞業出現了加盟商要免費地給總公司派送快件的情況,這就意味著加盟總公司和加盟商之間的利益分配不均勻。很多加盟商就要求補償,不然就以扣件作為要挾,還有的是向客戶收取一筆“轉嫁費”,作為轉區的補償。經常有客戶很久沒有收到快件,打電話谘詢,得到的答複就是“您的快件不屬於我們區,轉到您所在的縣需要額外支付一筆轉嫁費”。很多人為了拿到自己的東西,隻得忍氣吞聲地為這種不合理的情況付費。
為了避免此類情況,王衛決定采取直營的方式,規定所有分公司統一聽從總公司的調配,包括各項費用的調配、公司發展戰略、員工招聘與解雇以及公司資源的運用,直營的方式避免了彼此間的利益衝突,保證王衛的戰略和規章能夠落實到服務終端的每個人身上,保證了王衛命令的快速傳達,快遞員呈現了標準規範的操作流程,以及優秀的處理業務的能力。
把權力收回到總公司不僅可以減少管理層次,簡化工作流程,還能提高工作效率。這種統一管理的方法不隻是順豐的專利,許家印也很推崇。