2008年1月13日午夜時分，順豐的湖北分區遭遇了一場嚴重的危機。由於所在區域隔壁房間的供電線路短路，導致大火突然燃起，隨著火勢的不斷蔓延，順豐的中轉倉庫被波及。
由於大火發生的時間非常特殊，順豐的大部分工作人員都已經下班。隨著火勢越來越大，大量貨物被燒成灰燼。當工作人員發現公司附近火光漫天時，整個倉庫已經被燒掉了一半多。
隨即，他們立刻通知消防隊，打電話報告上級領導，同時按捺下慌張的情緒，按照公司規定的要求，啟動了順豐的應急機製。
隨著消防隊的到來，滅火工作逐漸進入正軌，而就在這短短的時間內，順豐內部的危機應急程序已經完成了好幾個步驟。首先，當地負責人員迅速將此事報告給總部，同時通知湖北區最高級別管理層人員。沒過多久，湖北區的總經理就冒著大雪抵達救援現場，指揮員工配合消防隊員展開工作，同時作出“啟用備用場地，首先保證公司內部的正常運營”“盡一切力量搶救貨物，最大限度減少損失”等指示。
其次，順豐總部在得知這個突**況後迅速成立了應急小組。這個小組以順豐運營部總裁為組長，客服總監、營運總監、行政總監、企劃總監等人為組員。他們被連夜召集起來，在副總裁的帶領下立刻前往湖北區展開遭遇危機後的應對工作。而這些事情完成的時候，大火仍未完全熄滅。
為了盡快熄滅大火，拯救順豐的資產，這一夜，順豐湖北區的工作人員幾乎全都沒有睡覺。但到了第二天早上8點，按照上級的指示，他們必須要一個一個聯係貨物受到損壞的寄件方、收件方，向他們通告此次事件，尋求他們的諒解。於是員工們不得不強打精神，開始一個接一個道歉、解釋，向顧客說明公司一定會在最短的時間內拿出令對方滿意的解決方案。