常言道：“顧客就是上帝。”如果我們都不了解“上帝”在想什麽，那怎麽與“上帝”溝通？又如何說服“上帝”來買我們的產品呢？
方丈想的是怎樣管理好寺院，滿足拜佛者的願望。所以，兩名銷售員站在方丈的角度去思考問題，提出了拜佛者與寺院建設都需要“梳子”的建議，這樣就很容易地得到了方丈的認可，達成了交易。
客戶想什麽，我們就要說什麽。我們要轉換角色，將自己當作客戶，以客戶的眼光去看待產品，找到客戶所關心的問題。這樣想客戶之所想，從客戶最關心的問題入手，必然會得到客戶的青睞。
“你們這裏的東西比別家都貴。”女顧客說。
“怎麽會，我們這裏的售價是最低的了。”店員說。
“你們這裏的青豆罐頭就比別家的貴了許多。”
“噢，你說的是綠王牌，那是次級貨，而且是最差的一種，由於品質不好，我們已經不賣了。”店員解釋說。
女顧客訕訕的，有點不好意思。
店員為了賣出產品，繼續說道：“吃的東西不像別的，關係一家老小的健康，您何必省那點錢。這種牌子是目前最好的，一般上等人家都用它，豆子的光澤好，味道也好。”
“還有沒有其他牌子的呢？”女顧客問。
“有是有，不過那都是低級品，您要是想要的話，我拿出來給您看看。”
“算了，”女顧客麵有慍色，“我以後再買吧。”她連挑選出的其他罐頭也不要了，掉頭就走。
“女士請留步，”經理彭奈急忙說，“你不是要青豆嗎？我來介紹一種又便宜又好的產品給你。”女顧客愣愣地看著他。
“我是這裏的經理，”彭奈趕忙自我介紹，以消除對方的疑慮，接著說，“我們這位店員剛來不久，有些貨品不太熟悉，請您原諒。”