一場考試或考核，無論程序多麽公正，製度多麽規範，落選者總是會說：“這裏麵一定有黑幕！”而且，這種猜疑總是能贏得輿論共鳴。公司的晉升選拔，無論做得多麽透明，總是會有那麽一小部分人議論：“這個人就是靠溜須拍馬上去的。”或者“肯定給領導好處了！”在有關窮人富人的輿論爭議中，這種心態表現得更明顯，沒有多少是非原則的認知，充斥著受害者的情緒發泄。這樣的情緒狀態，心理學上稱之為“受害者心理”。這是一種消極的應對方式，其本質上是一種逃避心理。擁有受害者心理的人，傾向於通過不斷肯定自己的無辜，把責任推卸給他人，而不去真正解決問題。就像歌曲《為什麽受傷的總是我》中唱的那樣：“為什麽受傷的總是我，到底我是做錯了什麽……”
有兩個年輕人在同一家賣場工作，其中一個已經在這裏待了四年。在與他的朋友在櫃台邊交談，他說，這家賣場不器重他，他正準備跳槽。在談話中，有個顧客走到他麵前，要求看看帽子，但這個年輕人卻置之不理，繼續與朋友交談。直到說完了，才對那位顯然已不高興的顧客說：“這兒不是帽子專櫃。”顧客問帽子專櫃在哪兒，年輕人懶洋洋地回答：“你去問那邊的管理員好了，他會告訴你。”四年來，這個年輕人一直有很好的機會，但他卻不知道珍惜。他本可以使每一個顧客成為回頭客，從而展現出他的才能，但他卻敷衍塞責，把好機會一個又一個地丟失掉了。
另一個年輕人則是新來的。這天下午，外麵下著雨，一位老婦人走進賣場，漫無目的地閑逛，顯然不打算買東西。大多數銷售員都沒有搭理她，而那位新來的年輕人則主動過去打招呼，很有禮貌地問她是否需要服務。老婦人說，她隻是進來避避雨，並不打算買東西。這位年輕人繼續說，沒關係，即使如此，她也是受歡迎的。他還主動和她聊天，以顯示他確實歡迎她。當她離開時，年輕人還送她出門，替她把傘撐開。離開時，老太太向這位年輕人要了一張名片。