和陌生人第一次見麵時，要如何在一開始談話的幾分鍾內，了解這個人？如何和對方拉近距離？如何找到對方喜愛的話題？如何讓對方願意開口？這都得依靠細心而入微的洞察力。
由於每個人觀點、立場和方法的不同，每個人的思想、情感和價值取向也就有別，因而對一件事情就可能產生不同的見解，仁者見仁，智者見智。又由於各人所處的地位、生活習慣的不同，從不同的角度去觀察問題時，也會得出不同的結論，正所謂“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。我們在日常工作和生活中可以發現，有些人擅長於察言觀色，而有些人對別人的態度變化則顯得遲鈍木訥，這說明人們的敏感性和洞察力是有一定差別的。
而與陌生人接觸也需要具有洞察能力，這種洞察能力主要是指其通過陌生人的外部表現去了解他的心理。人的任何行為表現都與內心活動有關聯，反映著內心活動的一個側麵。陌生人也是這樣，因此，在與陌生人接觸的時候，你可以從他的行為中，發現許多反映他內心活動的信息。因此，洞察能力就成了揭示陌生人動機的重要一環。有一位頗有成效的推銷小姐，不僅為人和善，而且十分敏感，能準確地從對方的沉默中窺見對方的內心思想與意圖。當別人問到她是怎樣去把握對方沉默不語時的思想時，她說道：“隻要你留心觀察，你就會發現對手雖然沉默不語，但你從他的神態和表情變化中能夠發現內心思想感情的變化。比如在通常情況下，顧客坐著的時候總是腳尖著地的，並且靜止不動，但一到心情緊張的時候，對方的腳尖就會不由自主地抬高起來。因此，我隻要看到對方腳尖是著地還是抬高，就可以判斷他的內心世界是平靜的還是緊張的。又如，在正常狀態中，吸煙的人熄滅煙蒂大都保留一定的長度，可是一到非正常的情況下，剩下的煙蒂就可能很長。所以，如果你發現對方手中的煙蒂還很長，卻已放下熄滅了，你就要有所準備，對手可能打算告辭了。”從這位推銷小姐的一席話中，可以看出她有何等觀察入微的工作作風，這也道出了她做到成功推銷的奧秘。