網店銷售中，由於銷售員不能與顧客直接麵對麵交流，所以在與顧客打交道的時候，不僅要有良好的個人素質外，更需要注重溝通的技巧。
1.禮貌先行，“微笑”服務
與顧客打交道，銷售員首先必須表現得謙虛有禮、熱情有度，建立和諧友好的氣氛，給顧客留下良好的印象，讓顧客願意同你溝通，這樣才能留住顧客。如對第一次來店的顧客要表示歡迎並可添加笑臉等表情表達友好；如果需要暫時離開，一定要設置好留言信息，且要說明會盡快回來回複；回來後要第一時間回複顧客，並表示你的歉意，對顧客的耐心等待表示感謝。總之，為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且要給顧客愉快的心情，使這個購物過程變成一個快樂之旅。
2.提升職業化素質
銷售人員必須了解商品的相關知識，並在合適的時機把顧客需要的信息傳達給顧客，這樣才能提高成交率。在與顧客交流時，要體現出專業化的職業素質，給出專業的意見，從而贏得顧客的信任。
3.站在顧客的角度考慮問題
在與顧客溝通的過程中，銷售員要把自己當作顧客的朋友，站在顧客的角度來考慮問題，這樣你的觀點、你的講解、你的推薦才能引起顧客的認同，才會讓顧客感到非常滿意。
4.尊重顧客，滿足顧客的心理需求
顧客對於網上購物活動的參與程度和積極性，很大程度上取決於銷售員對顧客的尊重程度。要贏得顧客的滿意，不僅是被動式地解決顧客問題，更要對顧客的需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入自己的工作中，發揮主動性，提供為顧客量身定做的服務。隻有視顧客為朋友，給他們以真誠的關懷和貼心的幫助，才能贏得他們的信賴。
5.善於聆聽，正確領會顧客的意圖