現在的顧客可以從電視、網絡等媒體中得知許多現代資訊，因此，賣家要及時吸收專業的知識。除此之外，賣家自己感受到的穿的感覺、吃的感覺和使用的心得等如能一並配合的話，將會更具說服力。
沒有哪位顧客願意和一個一問三不知的銷售員打交道，所以，成功的網店銷售員在接待顧客之前，首先要確保自己已經掌握了一些必備的基礎知識，如應充分了解自己所銷售的商品。同時還要具備一些為顧客解決實際問題的能力，如仔細分析目標市場，考慮自己所銷售的商品或服務能夠給顧客帶來哪些利益，等等。
顯然，多數顧客都會在購買某商品之前對該商品做一定的了解，所以他們往往能提出一些很實際或很有針對性的問題。這個時候，如果銷售員不能為顧客提供一個足夠明確的答案，很可能就會與成交失之交臂。
通常情況下，顧客對某個商品的信息了解得越充分，對該商品就越有信心，其購買商品的欲望也會更加強烈。從某種意義上說，銷售員的工作就是根據自己對商品的了解，幫助顧客解決問題，而了解商品的相關信息就是在為滿足顧客需求做準備。
另外，了解商品可以使網店銷售員對自己所銷售的商品充滿信心。信心對銷售工作的重要性不言而喻——如果銷售員自己都不認可自己所銷售的商品，那麽你的顧客對你銷售的商品自然也不會有什麽興趣，更別提購買了。
所以，隻有做到對商品足夠了解，才更有可能帶著自信及時解決顧客的疑問，從而快速地與顧客建立信任關係，進而達到成交的目的。
網店銷售人員需要了解商品的性能、價格、型號、基本結構和參數設置等。具體來說，有以下幾個方麵：
了解商品所用的材質和製造、加工技術，商品的特色。