銷售員的工作就是要引導顧客購買，為顧客找到適合他的商品，為顧客解決疑慮，並在最後幫助顧客下定決心購買。
下麵我們來逐一分析顧客通常會出現疑慮的幾種情況，以及對此銷售員應該采取的解決方法。
1.打消顧客對商品質量的疑慮
當銷售人員向顧客銷售商品時，許多顧客會對商品的質量心存疑慮。銷售人員要對自己的商品有充分的了解，應廣泛收集與商品相關的證據和資料，如其他顧客的購買記錄、人們對該商品的評價，以及商品的各項榮譽和專利技術等，讓顧客覺得商品的質量很有保證。
在表麵上看，顧客是懷疑商品的質量，實際上是對賣家的不信任。所以處理好這個問題的關鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。
2.打消顧客對商品價格的疑慮
許多顧客一上來不管你這個商品貴不貴，首先就是砍價，這是長期在實體店購物養成的習慣。針對還價這個普遍性的問題，作為顧客如果一點也沒有還到價，會很沒有成就感。如果這批貨物確實是底價，銷售員的最好回答就是一分錢一分貨，絕對是物有所值，可以通過以下一些方法來做到這一點：
（1）同類比較法。可以與同價值的其他商品進行比較，花同等價格的錢買到了功能更多、使用效率更高的商品；或者花同樣的價格買到了比以前更多的商品，與以前的商品相比這個更實用。
（2）拆散法。可以將商品的多種功能分部分來解說，每一部分都不貴，功能多、價格低，一物多用，合起來就更加便宜了。
（3）平均法。為顧客細算一筆賬，將商品價格分攤到每月、每周、每天。比如節能燈，雖然一次投資多一些，但每天可以為你節省一些電，一個月之後就將前期投入的燈錢節省出來了。