用真心、誠心、耐心打動顧客是銷售員的服務宗旨，這是搞好顧客關係和維持良好顧客關係的基礎。銷售員要從每一位顧客的角度出發，對銷售中的每一個細節加以放大，有針對性地提供最佳服務。
銷售確實是一門學問。銷售員每天都要接觸不同的顧客，隻有擁有了豐富的專業知識才能靈活應對，熱情為他們介紹商品；隻有用真心、誠心、耐心才能打動顧客，成為顧客的朋友。每次與顧客交流的機會都應該珍惜，都應該把握住，一點點的失誤就可能讓銷售員與顧客失之交臂。因此銷售員不能錯過每一次機會，要極力把自己掌握的商品信息傳達給每一位顧客，隻有這樣才能提高銷售員的營業額。
銷售員一定要倡導真心、誠心、耐心的服務宗旨。
1.要真誠
銷售員在給顧客介紹商品時不僅要通俗易懂，還要實事求是，不要過分誇大，隻有這樣才能讓顧客更容易接受。
2.要有耐心
對於一些新手銷售員來說，有人詢問價格、顏色、款式、材料等或把自己加為好友的時候，往往很開心，總想著有生意了。其實很多顧客可能隻是在做比較，這家問問那家問問，最後才能決定買哪一家的商品，這種情況很普遍也很正常。所以有人詢問隻是表明他對這件商品或者這一類的商品感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買。所以作為銷售員要有足夠的耐心，詳細地解答顧客的問題。
3.心態要平和
俗話說“和氣生財”，做生意講的就是和氣。即使顧客提出的要求不合理，也不要和顧客做無謂的爭辯，要盡量滿足顧客的需求。
4.要多一份關心
與顧客的交易一定要追求雙贏。在交易時就要注意，不要把對顧客沒有用或並不適合顧客的商品賣給他，也不要讓顧客花多餘的錢，盡量減少顧客不必要的開支。即使沒有交易成功，多交一個朋友也是一種收獲，說不定對方哪天就會再回來光顧的。