銷售員在與顧客交流時可以采取一些特殊的技巧來加強溝通的效果，以建立良好的店鋪形象，拉近與顧客的距離，掌握消費傾向，還可以增加消費頻率，開拓新的客源渠道，掌握顧客動態，培養顧客的回頭率。
1.熱情但不失度
和顧客初次交流時，不要提買東西的事情。如果顧客需要，他自然會和你說的，那時候及時跟進也不晚。剛開始和顧客在網上聊天時，適當的接待、朋友一樣的寒暄、專業的精神、不諂媚的格調、恰到好處的熱情和真誠，才是銷售員應有的態度。比如下麵這段對話：
顧客：你好，在嗎？
小二：下午好，讓您久等了。（即使是立刻回答了，也要這樣說。）
顧客：我看到你店裏的小飾品很漂亮啊。
小二：謝謝誇獎，這些商品在我們店裏人氣是很旺的，你很有眼光啊！（一開始的“您”悄悄轉變成“你”，與顧客拉近距離。）
顧客：我還想多逛逛，你店裏的商品都有貨吧？
小二：當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯係。（交流結束的時候稱呼顧客為“您”顯得比較正式。）
顧客：那回頭再見。
小二：回頭見！（這時一定要將顧客加為好友。）
2.尋找共同話題
銷售員要通過研究顧客的網名、個人資料、以往的購物記錄等相關信息迅速找到顧客的興趣所在，多聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，贏得顧客的信任。這樣，接下來在介紹自己的商品時，顧客就會很容易接受。
3.先交朋友，再談生意
盡管與顧客溝通的最終目的是拿到訂單，賺取利潤，但在溝通過程中不能時時都想著賺錢，那樣隻會讓顧客產生壓力、反感。要抱著與顧客交朋友的心態溝通，盡量淡化訂單。可以與顧客多聊些家常話，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你這個人，再引導顧客喜歡上你的商品，最後變成網店的忠實顧客。