很多網店銷售員會在成交後的跟進環節犯難，他們不知道到底需要如何跟進。下麵我們就來分析一下具體的跟進策略。
1.成交後至少還需要進行三次跟進
在網店銷售工作中，真正的銷售並不會隨著訂單的到手而結束。在成交以後，網店銷售員還需要做很多工作。在接到顧客的訂單後，還有一個很長的跟進過程。如果顧客跟進工作做得不到位，顧客就會覺得自己被冷落了，從而心生不滿，有些人可能會因此取消訂單。
一個成功的網店銷售員，必須能夠成功地留住自己的顧客，並牢記：擁有一個忠誠的老顧客，要比開發兩個新顧客更有價值。
在與顧客成交之後，網店銷售員至少還要再進行三次跟進。
一般來說，第一次跟進在成交後的2天內為宜。具體跟進內容包括：
（1）詢問顧客是否順利收到商品，商品在運送、安裝過程中有沒有出現什麽問題。
（2）商品的使用效果如何。
（3）顧客對公司的配送、安裝流程有沒有好的意見或建議。
生活中，你也許有過這樣的體驗：當你從網上購買一台家電後，不久就會有人打電話過來詢問：“貨物收到了沒有”“安裝過程中采取必要安全措施了嗎”“家電使用效果如何”“還需要提供什麽幫助嗎”等。
那種被關心的感覺是不是讓你現在還記憶猶新？這種做法充分發揮了品牌的積極作用，讓你在下次購買家電的時候還想去這家店。
第二次跟進應該安排在成交後的十天左右。具體跟進內容有：熱情地詢問顧客，是否需要得到某方麵的專業指導；詢問顧客在商品使用過程中有沒有出現需要解決的問題。
第三次跟進最好安排在成交後的二十天左右。具體跟進內容有：詢問顧客商品在使用過程中有沒有出現突發問題，這樣做可以增強顧客對公司的信任；熱情地詢問顧客，是否還有其他方麵的需求；向顧客介紹新商品，進行新商品的連帶銷售。