網店通過免費、付費等多種推廣方式吸引客流量到自己的商品或者店鋪來，客流量引進來以後，通過店鋪的裝修、寶貝描述、促銷活動等帶來詢單，而銷售員的職業化水平就決定了能夠將多少詢單轉化為訂單。
另外，隨著電子商務的發展，消費者追求的不僅僅是商品質量的保障與商品價格的低廉，對服務品質也提出了更高的要求，也就是說，除了要求性價比高、商品的質量要有保障之外，對於銷售人員的要求也越來越高。
網店銷售員的重要性主要體現在以下四個方麵：
1.塑造店鋪形象
對於一家網上店鋪而言，顧客看到的商品都是一張張的圖片與各種華麗的語言描述，既看不到商家本人，也看不到商品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，銷售員就顯得尤為重要了。顧客通過與銷售員在網上交流，可以逐步了解商家的服務態度以及商品的其他情況，銷售員的一個笑臉（表情符號）或者一聲親切的問候，都能讓顧客真實地感覺到他不是在跟冷冰冰的計算機和網絡打交道，而是在跟一個善解人意的人溝通，這樣會使顧客放鬆開始時的戒備心理，從而在顧客心中逐步樹立起店鋪的良好形象。
2.提高成交率
現在很多顧客都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等，在線銷售員能夠隨時回複顧客的疑問，可以讓顧客及時了解需要的內容，從而促進交易的達成。有時顧客不一定是對商品本身有什麽疑問，而僅僅是想確認一下商品的描述是否與事實相符，這個時候一個在線的銷售員就可以打消顧客的很多顧慮，促成交易。
同時，一個有著專業知識和良好銷售技巧的銷售員可以幫助猶豫不決的顧客選擇合適的商品，促成顧客的購買行為，從而提高成交率。