網上銷售幾乎是全天候的，所以銷售員應隨時關注網店的各種信息。上班第一時間要查看顧客的留言信息，對那些未付款成功的訂單要及時跟進，還要留意查看各種評論及投訴的處理進度。
具體來說，網店銷售員的工作職責包括以下幾個方麵：
1.熟悉商品
對於銷售員來說，熟悉自己店鋪的商品是最基本的要求。因為銷售員是聯係店鋪和顧客之間的橋梁。若是銷售員不夠專業，那麽就很可能導致顧客的流失。所以，對於銷售員來說，一定要了解自家店鋪商品的特性、功能、注意事項等，隻有這樣才能更加專業快速地解答顧客提出的關於商品的各種疑惑。
2.接待顧客
銷售員要熱情大方，積極利用各種通信工具與顧客溝通，處理顧客的詢價和疑問，以促成詢單轉化為訂單。
銷售員主要通過兩種途徑來實現顧客接待，一是利用阿裏旺旺等即時通信工具與顧客進行溝通，二是接聽顧客打進來的電話。不管是哪種途徑，銷售員都要懂得靈活應變。
3.顧客溝通
顧客未使用聊天工具溝通，而是通過在商品頁麵留言的，銷售員一定要及時回複留言。
4.商品管理
隨時關注出售中的商品數量，有下架商品，在倉庫中立即上架，保證所有有貨商品都處於在線銷售狀態。
5.核對庫存
為避免拍下的商品缺貨而引起顧客不滿或受到處罰，銷售員應實時查看庫存情況，修改在架商品數量。
6.核對訂單信息，修改備注
當顧客下單後，銷售員應及時核對訂單信息，告知顧客發什麽快遞，並根據需要修改備注。
7.發貨通知
在貨物發出或因為特殊原因暫時無法及時發貨時，銷售員應及時告知顧客。此舉能增加顧客對你店鋪的好感度。
8.催付貨款
對於拍下商品未付款的顧客，銷售員應及時與顧客聯係，催付貨款。有些顧客可能是下單後忘記付款了，你稍微提醒一下的話，就等於又多了一個顧客。