不是所有的人都適合做銷售，也不是所有做銷售的人都能成功。從銷售員個人角度看，決定其業績高低的因素有銷售員的基本素質、觀念、能力等。
對於一個優秀的網店銷售員來說，必須具備健康的心理素質。
1.樂觀自信
無論做什麽事情，都可能會遇到困難。但遇到困難與挫折時，悲觀的人可能會退縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則會把所遇到的一切困難視為自然，把同困難和挫折抗爭視為人生的樂趣與事業有成的必經之路，從而以積極樂觀的態度去迎接困難與挫折，並最終克敵製勝。自信是走向成功的必要條件。自信的人遇到問題會想方設法地去解決，而一個不自信的人遇到問題首先想到的是如何避開問題。這就是我們常說的，自信的人找方法，不自信的人找問題。
2.堅定的信念
卡耐基曾經說過，任何一位獲得成功的人，內心都存有一份堅定不移的信心。克服橫在路上的障礙、困難以及戰勝其他對手的動力，都來源於信念。一個成功的銷售員，應該時時刻刻都鼓勵自己、鞭策自己，以激發內心的動力，這需要一個更好的心態和堅定的信念。
3.適應能力
從企業的內部環境來說，銷售員首先要能夠適應公司的企業文化、運營理念、營銷方針、人文環境等。從企業的外部環境來講，銷售員還應能適應市場的需要、經銷商的發展需求、當地的風土人情等。銷售員隻有適應了營銷職業、營銷生活，以及企業的內外部環境，才能更好地給自己準確定位，找到適合自己發展的方向之所在。
4.應變能力
所謂應變能力，是指對一些突發事件的有效處理。作為網店銷售員，每天都麵對著不同的顧客，這些顧客會給你帶來不同的問題，這時就要考驗你的應變能力了。例如，因為商品質量出現顧客投訴，顧客提出無理要求，顧客提出退貨，認為是客服的誤導選錯了商品等。這些突發事件的出現都需要銷售員具備“處變不驚”的應變能力，合理妥善地解決出現的問題，最終讓顧客滿意。