世界著名的市場研究公司——蓋洛普管理谘詢公司曾經對近五十萬名銷售員進行了廣泛的調查和研究。研究表明，優秀的銷售員一般在以下四個方麵應具有良好的素質：一是內在動力，即有強烈的進取心和成功欲望；二是嚴謹的工作作風，即善於製訂詳細、周密的工作計劃，並且能在隨後的工作中不折不扣地予以執行，能夠勤奮地工作；三是完成銷售的能力，即對自己和自己所銷售的商品深信不疑，能堅持到底；四是與顧客建立良好關係的能力，即真誠，並能站在顧客的立場上，用顧客的眼光看問題，敏銳地把握顧客的真實需求。
具體來說，一個優秀的網店銷售員需要具備以下素質。
1.愛崗敬業
一名優秀的網店銷售員應該對其所從事的顧客服務崗位充滿熱愛，兢兢業業地做好每件事。銷售員要在專業和工作態度上用高標準來要求自己，養成“今日事今日畢”的良好工作習慣；要嚴格按照工作流程來操作，不因為自己的工作失誤產生重複勞動，甚至影響到其他同事的工作；要不斷學習和自我完善，在工作中充分體現出以結果為導向的職業態度。
2.熱情主動
銷售員還應具備對顧客熱情主動的服務態度，時刻充滿**，讓每位顧客都感受到你的正能量。做銷售工作最怕的就是喪失**，一旦沒有了**，工作就會失去動力，服務態度也會大打折扣。愛默生曾經說過：“缺乏熱情，就無法成就任何一件大事。”作為一名專業的銷售員，應該把熱情變成一種習慣，而不隻是一時的熱情。
3.態度謙和
謙和的服務態度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。網店銷售員切忌居高臨下、出言不遜，要多采用禮貌的態度、謙和的語氣，這樣才能與顧客順利溝通。
4.耐心與寬容