人即使再聰明也總有考慮不周的時候，有時再加上情緒及生理狀況的影響，就會不可避免地犯錯——估計錯誤、判斷錯誤、決策錯誤。
人犯了錯，一般有兩種反應：一種是死不認錯，而且還極力辯白；另一種反應是坦白認錯。
第一種做法的好處是不用承擔錯誤的後果，就算要承擔，也因為把其他的人也拖下水而分散了責任。此外，如果躲得過，也可避免別人對你的形象及能力的懷疑。但是，死不認錯並不是上策，因為死不認錯的壞處比好處多得多。
一次，歐文和詹姆斯負責把一件很貴重的古董送到碼頭，上司反複叮囑他們路上要小心，沒想到送貨車開到半路卻壞了。如果不按規定時間送到，他們要被扣掉一部分獎金。
於是，歐文憑著自己的力氣大，背起郵件，一路小跑，終於在規定的時間趕到了碼頭。這時，詹姆斯說：“我來背吧，你去叫貨主。”他心裏暗想，如果客戶看到我背著郵件，把這件事告訴老板，說不定會給我加薪呢。他隻顧想，當歐文把郵件遞給他的時候，一下沒接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了。
“你怎麽搞的，我沒接你就放手。”詹姆斯大喊。
“你明明伸出手了，我遞給你，是你沒接住。”歐文辯解道。
他們都知道古董打碎了意味著什麽，沒了工作不說，可能還要背負沉重的債務。果然，老板對他倆進行了十分嚴厲的批評。
“老板，不是我的錯，是歐文不小心弄壞了。”詹姆斯趁著歐文不注意，偷偷來到老板的辦公室對老板說。老板平靜地說：“謝謝你，詹姆斯，我知道了。”
老板把歐文叫到了辦公室。歐文把事情的原委告訴了老板。最後說：“這件事是我們的失職，我願意承擔責任。另外，詹姆斯的家境不太好，他的責任我願意承擔。我一定會彌補我們所造成的損失。”