第六章 處理一個抱怨者的安全手法
很多人，當需人們讚同他的意見時，就是話說得太多了。尤其是推銷員，更容易犯這個毛病。你應該讓對方盡量說出他的意見來，他對於自己的事，或是他的問題，當然要比任何人知道得多。所以你應該問他問題，讓他來告訴你一些事。
如果你不同意他的話，你或許會立刻插嘴，但不要這樣，那是危險的。當他還有很多意見要發表時，他不會注意到你身上的。所以，你必需要忍耐的懷著舒暢的心情，靜靜的聽著，而且用最誠懇的態度鼓勵他，讓他把所要說的話，完全說完。
這種策略，用在商場上是不是有效？就有一個人，他不得不作這樣的嚐試。
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
幾年前，美國一家最大的汽車公司，正在接洽采購一年中所需要的座墊布。當時有三家廠商把樣品送去備選，這家汽車公司高級職員驗看後，便和三家廠商約定某日各派一位代表前來商談，到時再決定選購那一家廠商的東西。
琪勃是他們其中一家廠商的代表，就在那一天，他偏偏患了嚴重的喉炎。琪勃先生在我講習班中，說出他當時的情形：“當輪到我去見汽車公司那些高級職員時，我竟啞了嗓子，幾乎連一點聲音也發不出來。我被帶進一間辦公室，跟裏麵的紡織工程師，采購經理，推銷主任，和那家汽車公司的總經理都見了麵。當我站起來想要說話時，祇能發出沙啞的聲音來。
他們是圍繞一張桌子坐著的，我喉嚨發不出聲音，祇有用筆把話寫在紙上：“諸位先生，我嗓子啞了，不能說話。”
那位總經理說：“好吧，讓我來替你說說看了！”這位總經理真的替我說話了。他把我的樣品一件件展開，並稱讚這些樣品的優點。他們就這樣開始了討論。由於那位總經理替我說話，所以在他們討論的時候，他自然地幫著我。當時我隻能點頭笑笑，或是用手勢來表達我的意思。