美國著名的管理顧問比爾翁肯教授曾發明過一個有趣的理論—背上的猴子，他把工作中的責任和事務形象地比喻成猴子，這個猴子隨時會在工作的群體之間互相轉換。多數人接收到一隻猴子的時候，總是不自覺地希望通過各種辦法將其轉移到他人的身上。
無論國內國外，大大小小的企業總會上演同樣的故事：當遇到困難或麻煩時，員工總會找各種借口以澄清不是自己的問題，將責任轉移給他人。
比如銷售不理想，銷售部會說：“因為業務區域的擴張，我們需要大量的人手。可是人事部對於人員控管得過於嚴厲，開出的薪資待遇也很苛刻，以致我們長期招不到合適的人員而耽誤了市場的開發進度，且沒有起到很好的跟蹤監督作用，導致任務無法完成。”
人事部則會說：“控管人員和工資是按財務指導意見給出的方案，完全是出於公司成本控製的考慮，我們不能超出財務給出的預算。”
財務又會說：“控製成本本來就是很有必要的，哪家公司都做不起虧本的生意。現在物價上漲，各項成本都在增加，我們的利潤也已經越來越少。”
說了半天，似乎誰也沒有責任，誰都不接“猴子”，問題的根本就成了社會因素。
這樣的故事時有發生，我們先不論究竟是誰的對錯，有一點是我們可以肯定的：企業聘請員工是需要解決問題的，社會環境是一種不可控製的外在影響因素，我們無法改變。
可見，解決問題是員工的責任，一個不懂得或不願去解決問題的員工不是合格的員工，更不會成為優秀的員工。人們之所以不願意接受“猴子”，就是因為人的潛意識裏本能地厭惡和畏懼麻煩。隻要你克服人性的這種本能，不畏懼麻煩，勇於挑戰，你已經贏了一半。
艾米畢業後去到了一家大公司任職銷售助理，主要就是為銷售經理處理數據、編寫整理收發文件，等等。因為艾米缺乏銷售的經驗，對很多數據和文件難以理解，經理便安排她先到下屬區域的某主管處實習。可是主管覺得自己銷售任務壓力大，根本沒有時間浪費在教一個小姑娘的身上，更何況她還不是什麽銷售人員，又把她推給了下屬的一個老銷售。老銷售呢，本來就對自己的工作產生了倦怠，覺得待遇不公，現在平白無故又給自己多加個任務，越發心有不甘，除了利用艾米幫自己打打雜，根本就無心教她什麽銷售知識。