馬克思指出：“人是一切社會關係的總和；一個人的發展取決於和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。”人類社會是一個大群體，每個人都或多或少地需要和其他人打交道。良好的溝通能力是一個人立足社會的必備技能，也是獲取成功的必要條件。
社會上，各行各業的職業工作，無論是技術、銷售還是內勤，大部分時間都在與他人進行溝通和交流。溝通是人與人之間的交流方式，溝通不暢會給我們的工作帶來大量的麻煩，比如僵化與同事之間的關係，讓別人無法理解和接受自己。
在過去，我們更多地是關注於表麵的語言溝通方式，這是最直觀最快捷的方式。其實溝通能力不僅僅是語言的交流能力，還包括了一個人從衣著打扮到言談舉止的行為能力。良好的溝通能力可以體現出一個人的內在涵養，也能讓一個人更好地發揮自己的專業知識和能力，輕而易舉地給對方留下“我很優秀”的印象。
寧先生在某公司任人力資源部經理。期間一段時間內，員工流動較為頻繁，導致公司的用人成本猛增，老板氣憤地下了通牒要求他盡快找出原因並遞交有效的解決方案。寧先生馬上按老板的意思，下達指令到部門，要求他們調取員工離職意向並給出解決方案。
不久後，部門人員給出了調查結果，大部分離職人員都是銷售人員，而離職的主要原因也是因為對薪資績效的不滿。該公司已經好幾年沒有修改薪酬和績效方案，銷售人員的工資增長和任務增長嚴重脫節，不成比。此前使用的績效考核製度，在市場競爭日漸激烈的情況下難以起到有效的激勵效果。
針對這些情況，寧先生火急火燎地跑去跟老板說明情況，建議進行薪酬績效的大規模改革。寧先生本以為老板會欣然同意，誰知道老板聽完之後，表情僵硬，很不悅地反駁他：“製度是我花高價請谘詢公司共同研究做出來的，這幾年一直在用，哪能說換就換？何況公司的業績還是年年在增長，你怎麽就說是薪酬績效出了問題？員工嘛，都想多拿點工資很正常，但這不能代表我們的製度有問題，一定還有其他原因。做生意是要考慮成本和利潤的。”