溝通的作用是為了增加相互之間的了解，建立良好的關係，以期在某一層麵達到共識，實現優勢互補，共同進步。但能否做到真正的溝通，就必須依各人的能力來決定。高效的溝通會實現人際關係的高度融洽，反之，往往會弄得適得其反。
人都是生活在一個社會群體之中，而人際關係就成了你與社會交往的一根紐帶。可人際關係並不是一日之間可以建立起來的，而需要你去長期經營。之所以會如此，是因為好的人際關係需要時間來了解，再從了解到信賴，而這個過程往往不像你想象得那麽簡單。“一拍即合”的人際關係往往是利益上的關係，基礎很脆弱，這並不是好的人際關係，它帶給你的有時甚至是毀滅性的打擊！
所以，你建立的應該是一種經得起考驗的人際關係，而不是速成的人際關係。
美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品的話，我願付出比太陽之下任何東西更高的代價購買這種能力。”由此可見人際溝通能力在他心目中的地位。
在現代社會裏，不善於人際溝通，便會失去許多合作的機會；而沒有合作，單靠一個人或少部分人的努力，則不會有真正的高質量的生存空間。
艾柯卡是美國最著名的企業家之一，曾在美國民意測驗中當選為“美國最佳企業主管”。他曾經擔任美國福特汽車公司的總經理，後來卻在另一家汽車公司克萊斯勒公司瀕臨倒閉時，就任克萊斯勒公司的總裁。
“受命於危難之際”的艾柯卡是怎樣拯救這家奄奄一息的公司，從而創造出為人們所津津樂道的“艾柯卡神話”的呢？他的法寶之一，就是人際溝通。當時的克萊斯勒公司產品品質不高，債台高築，求貸無門，人浮於事，“就像一隻漏水的船在波濤洶湧的洋麵上漸漸下沉”。