溝通的技巧與其他的技巧一樣，既有規律，也有變性。對於不同的人要用不同的方式去溝通，對於不同的事要用不同的方法去解決，這樣才能實現溝通的目的。假如你用與成人的溝通方式去與孩子溝通，那麽你的溝通無疑是失敗的。因為，不同的人有不同的心理特征，這就決定了與不同的人溝通，要用不同的溝通技巧。
一位女士在聖誕節期間，帶著她5歲的兒子在一家大百貨公司購物。她認為，當兒子看到這家百貨公司的裝飾、櫥窗展覽以及聖誕玩具之後，一定會十分高興。她拉著兒子的手，走得很快，使得兒子那雙小腿幾乎跟不上。兒子開始大哭大鬧，緊緊抓住母親的外衣。“老天爺，你到底怎麽了？”她很不耐煩地訓斥兒子：“我帶你來，是要你分享一下聖誕節的氣氛。聖誕老人不會把玩具送給那些又哭又鬧的孩子。”
兒子還是吵鬧不休，她則忙著搶購聖誕節前最後一分鍾大拋售的物品。“如果你不馬上停止吵鬧，我以後永遠不再帶你出來買東西了。”她警告他。“哦！對了，是不是因為你的鞋帶鬆了，被鞋帶絆住了？”她一邊說，一邊就在台階上蹲下來，替她的兒子綁鞋帶。
就在她蹲下來的時候，她湊巧抬頭看了一看。這是她第一次透過5歲兒子的眼睛來看一家大百貨公司。從那個角度望上去，看不到美麗的商品、珠寶飾物、禮物、裝飾美麗的櫃台，或是玩具，所能看到的全是迷宮似的走道，到處都是煙囪似的長腿和背影。這些大山似的陌生人，一雙腳猶如溜冰板，他們推來推去，又搶又奪，又奔又跑。這種情形不僅不好玩，簡直可怕極了！她立即決定把她的小孩子帶回家，並對自己發誓說，絕對不再把她的想法強行加在他身上。
在他們走出百貨公司途中，這位母親注意到，聖誕老人坐在一個裝飾得像北極風景的亭子裏。她想，如果能讓她的小孩子親自與聖誕老人見麵，將會使他忘掉方才那可怕的一幕，而讓他記得采購聖誕物品是一次愉快的活動。