客戶第一——客戶是衣食父母
·尊重他人，隨時隨地維護阿裏巴巴形象
·微笑麵對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
·與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
·具有超前服務意識，防患於未然
團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事
·積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作
·決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持
·積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善於利用團隊的力量解決問題和困難
·善於和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現對事不對人的原則
·有主人翁意識，積極正麵地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍
擁抱變化——迎接變化，勇於創新
·適應公司的日常變化，不抱怨
·麵對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合
·對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正麵影響和帶動同事
·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路
·創造變化，並帶來績效突破性地提高
誠信——誠實正直，言行坦**
·誠實正直，表裏如一
·通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱
·不傳播未經證實的消息，不背後不負責任地議論事和人，並能正麵引導，對於任何意見和反饋有則改之，無則加勉
·勇於承認錯誤，敢於承擔責任，並及時改正
·對損害公司利益的不誠信行為正確有效地製止
**——樂觀向上，永不放棄