說服不等於放棄威脅,而且在很多情況下一定的威脅是成功實現說服的必要條件。科學的威脅方法可以使對方產生一定的恐懼感,從而增強說服力,達到說服的目的。
一次,一個由某旅行社組織的旅行團結束了一天的行程。當各位旅客風塵仆仆地趕到事先預訂的旅館時,卻被告知因工作失誤,原來訂好的套房(有單獨浴室)中竟沒有了熱水。為了此事,旅行團領隊約見了旅館經理。
領隊說:“對不起,這麽晚還把您從家裏請來。但大家滿身是汗,不洗洗澡怎麽行呢?何況我們預訂時說好供應熱水的呀!這事隻有請您來解決了。”
經理說:“這事我也沒有辦法。鍋爐工回家去了,他忘了放水,我已叫他們開了集體浴室,你們可以去洗。”
領隊說:“好的,我們大家可以到集體浴室去洗澡,不過話要講清,50元一晚的套房是有單獨浴室的。現在到集體浴室洗澡,那就等於降低到普通水平,我們隻能照普通標準間付費,每人降到15元了。”
經理趕緊說:“那不行,那不行的!”
領隊接著說:“那隻有供應套房浴室熱水。”
經理無奈地說:“我沒有辦法。”
領隊馬上反駁道:“您有辦法!”
經理疑惑地說:“你說有什麽辦法?”
領隊說:“您有兩個辦法:一是把失職的鍋爐工找回來;二是您可以給每個房間拎兩桶熱水。當然我會配合您,勸大家耐心等待。”
這次交涉的結果是經理派人找回了鍋爐工,40分鍾後每間套房的浴室都有了熱水。當然,威脅手段的展開是要注意分寸的,一方麵遊說人的態度要友善大度,否則會容易誘發紛爭;另一方麵遊說人要注意說話技巧,以理服人、掌握分寸,否則就反而會弄巧成拙。