當麵指責別人，這會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，他會真誠地改正錯誤。
華納梅克每天都到費城他的大商店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在櫃台前等待，沒有一個人對她稍加注意。那些售貨員在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默站到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開了。這件事讓售貨員感觸頗深，他們及時改正了服務態度。
官員們常被批評不接待民眾。他們非常忙碌，但有時候是由於助理們過度保護他的主管，為了不使主管見太多的訪客，造成負擔。卡爾·蘭福特，在佛羅裏達州奧蘭多布當了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民眾來見他。他宣稱施行“開門政策”。然而他所在社區的民眾來拜訪他時，都被他的秘書和行政官員擋在門外了。
這位市長知道這件事後，為了解決這個問題，他把辦公室的大門給拆了。這位市長真正做到了“行政公開”。
若要不惹火人而改變他，隻要換一種方式，就會產生不同的結果。
確實那些直接的批評會令人非常憤怒，間接地讓他們去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。瑪姬·傑各提到她如何使得一群懶惰的建築工人，在幫她蓋房子之後清理幹淨現場。
最初幾天，當傑各太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑子。她不想去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。所以等工人走了之後，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地上這麽幹淨，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來堆好放在一邊，領班也每天都來看看草地的狀況。