在日常生活中，不夠成熟的人往往受不得一點委屈：當別人無理時，他們就以更無理的方式對待；當別人粗魯時，他們就會以更粗魯的方式反擊，“針尖對麥芒”，不肯後退半步。其實這種方式很不可取，它隻會使激化矛盾。會說話的人往往善於“打太極”，懂得用“軟方法”去化解矛盾，達到“四兩撥千斤”的效果。
四兩撥千斤屬於“軟話”的一種。有很多時候，你要想說服人，用“軟方法”要比“硬方法”的效果更好。當然，這裏所說的懇求，並不是指低三下四地哀求，而是一種“智鬥”，是一種心理交鋒。通過懇求的語言啟發、開導，暗示對方並使對方按你的意思行事。
一天上午，一位美國人突然氣勢洶洶地闖進上海某飯店的經理室：“你就是經理嗎？我剛才在大門口滑倒摔傷了腰。地板這麽滑，連個防滑措施都沒有，太危險了。馬上領我到醫務室去。”
見此情形，經理很客氣地說：“這實在抱歉得很，腰部不要緊吧？馬上就領您到醫務室，請您稍坐一下。”
美國人坐在椅子上，繼續抱怨不停。飯店經理見對方已經鎮定下來，便溫和地說：“請您換上這雙鞋，已和醫務室聯係好了，現在我就領您去。”
早在美國人闖進來時，經理已經看清他的腰部沒有多大問題。所以當美國人離開經理室後，經理就把換下的鞋悄悄交給一位服務員說：“這雙鞋後跟已經磨薄了，在我們從醫務室回來以前把它送到樓下修鞋處換上橡膠後跟。”
檢查結果，果如所料，未發現任何異常，本人也完全冷靜下來，隨後一同回到經理室。經理說：
“沒什麽異常比什麽都好，這就放心了。請喝杯茶吧！”
美國人也感到自己方才太冒失了：
“地板太滑，太危險，我隻是想讓你們注意一下，別無他意。”