觀點直讀
博恩·崔西：售後你要不時地詢問客戶，問客戶產品的使用效果，問客戶還需要什麽服務，問客戶是否滿意自己的產品，這樣客戶才會認為你是真正地在關注他，那麽他也會在下次購買產品時首先想到你。
一般的推銷員認為把產品賣出去就萬事大吉了。然後重新尋找新客戶，開始新的征程。所以，在他們的客戶名單中，客戶的名字永遠都在更換。
這就是人們常說的一錘子買賣，是一種得不償失的行為。
博恩·崔西認為，對於每一位推銷人員來說，既要創造出更多的新客戶，也要確保老客戶不流失。能否確保老客戶不流失，則取決於推銷員在成交後的行為。
博恩·崔西認為，推銷員不僅要做成生意，而且要與客戶建立關係。
他的經驗是，推銷員在每次成交之後要及時給客戶發出一封感謝信，向客戶確認收貨日期並感謝他的訂貨；詢問客戶產品的使用體驗；在客戶生日時，寄出一張生日賀卡；當產品功能升級時，及時通知客戶；在產品包修期滿之前通知客戶帶著產品做最後一次檢查；外出推銷時前去拜訪買過產品的客戶等。
客戶購買你的產品，同時也購買了你的服務。在客戶購買產品之前，你要給客戶提供一種滿意的服務；在你賣給客戶產品之後，你還得繼續為客戶服務。這有助於推銷員與客戶建立長期關係。
任何銷售，都是一個連續的活動過程，隻有起點，沒有終點。
你忘記客戶，客戶也會忘記你。在成交之後，要連續不斷關心客戶，永遠不要做一錘子買賣的生意。
案例鏈接
喬·吉拉德就十分推崇這種方式，他總希望客戶們在成交之後不要忘了他，所以他製訂了一項寫信計劃。曾有人開玩笑說：“當你從喬手中買下一輛汽車後，你必須要出國才有可能‘擺脫’他。”