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§一、案例分析:某超市成功的內部控製

1.該超市的內部環境

企業的內部環境取決於管理層的理念和經營風格。其關鍵在於總經理是否具有誠信的品質和誠懇的理念。該超市內醒目地寫著:“第一條:顧客永遠是對的;第二條:如有疑問,請參照第一條。”認為顧客才是真正的老板,隻有顧客才有權解雇上至董事長的每一個人。基於顧客第一理念,該超市始終推行平價讓利模式,使顧客得到實惠,同時也使企業信譽大增,很快在全美擴張。

該超市的理念和經營風格表現出強烈的誠信和踏實的風格,使公司遠離投機取巧等短期行為。對於任何一家公司而言,短視行為隻會讓公司曇花一現,之後便是迅速的隕落。

2.該超市的風險評估

該超市的風險評估製度在進入中國市場的過程中得到充分展示。早在1992年7月,該超市就獲得進入中國市場的批準,但該超市並沒有急於在內地開設分公司,而是先在香港設立辦事處,專門從事中國市場的調查工作。公司詳細了解了企業經營的內外部環境,包括中國的經濟政策、城市經濟、國民收入、零售市場、消費水平、消費習慣等。為降低進入中國市場的風險,該超市先後做了長達六年的準備工作。1996年,該超市在深圳開設第一家購物廣場和會員店。

在整個進軍中國的過程中,該超市並不盲目求大求快,而是采用深圳單點進入,然後在全國鋪開的策略,雖然發展速度慢,但卻有效地將企業風險降到了較低水平。

3.該超市的控製活動

作為零售企業,物流是企業重要的經營活動。該超市控製活動的一個成功經驗就體現在物流管理方麵。“配送設施是該超市成功的關鍵之一”,該超市被稱為零售配送革命的領袖,獨特的配送體係,加速了存貨周轉,大大降低了成本,造就了“天天低價”的奇跡。