首頁 醫院品牌的奧秘

§四、眾心之盼,品牌是醫界化繭為蝶的共識

1764年,詹姆斯·哈格裏夫斯發明了珍妮紡紗機,拉開了工業革命的帷幕。各國邁開了工業化和城市化的腳步,投資辦醫院的機構越來越多,醫療行業的競爭態勢日益顯現。口碑好的醫院往往患者絡繹不絕,能獲得官方和公眾的認可以及更多的收益;口碑弱的醫院則門庭冷落,投資回報和社會地位一落千丈。醫院管理者們開始意識到:醫院品牌聲譽關係到醫院的生死存亡,理應成為醫院日常管理的重要考量。

與此同時,在經濟和科技的雙重刺激之下,公眾媒體風起雲湧。各大媒體為了增加營收,提升話語權和影響力,紛紛將關注的視野投向公眾關心的民生領域。醫院的管理者也發現,與媒體合作不僅能維護自身形象,也能吸引患者和人才,由此開始主動和媒體進行品牌合作。

品牌吸引力決定著品牌影響力,體現著醫院的綜合實力。1846年10月,美國馬薩諸塞州總醫院的威廉·莫頓在媒體的見證下,公開展示了乙醚吸入麻醉手術,使馬薩諸塞州總醫院一舉成名,奠定了在現代麻醉醫學上的百年地位。1897年,蘇州博習醫院(蘇州大學附屬第一醫院的前身)率先將X光診斷技術和設備引入中國,特邀當時知名的上海《點石齋畫報》進行宣傳報道,使醫院從醫療機構林立的長三角地區脫穎而出,聲譽日隆。杭州的廣濟醫院(浙江大學醫學院附屬第二醫院的前身)在1914年10月創辦了《廣濟醫報》(後更名為《廣濟醫刊》),將健康知識和品牌形象傳播到全國。

20世紀中後期,除了書報雜誌、廣播電視等傳統媒體之外,互聯網媒體、移動媒體等不斷出現,醫院與公眾之間的溝通途徑更為多樣、直接。進入21世紀,人工智能、擴展現實(XR)、5G、物聯網等新一代信息通信技術層出不窮,融媒體(融媒體是充分利用媒介載體,把各種類型的媒體進行整合,實現“資源通融、內容兼融、宣傳互融、利益共融”的新型媒體。)成為醫院品牌傳播的新渠道和平台,內容和交互性更加豐富多姿。2016年4月,英國倫敦皇家內科醫學院在全球首次通過虛擬現實技術對直腸癌手術進行了直播。2019年1月,中國人民解放軍總醫院與福建醫科大學孟超肝膽醫院聯合開展全球首例5G遠程手術,獲得海內外好評,讓醫院品牌散發出無窮的魅力。2020年年初,新型冠狀病毒肺炎疫情爆發,全球醫療機構進入應急狀態,服務能力受到巨大考驗,促發互聯網醫療進程提速。以信息技術為手段,開展場景化、社會化、交互化的品牌競爭成為醫院在信息紅海中取勝的法寶,讓越來越多的醫院管理者意識到打造醫院品牌的急迫性和重要性。