“控製環境中的硬性要求就是關於公司的一些必要的治理結構的設置。現在，咱們再來說說控製環境中的軟性要求。”
小熊一邊說一邊畫了一幅圖。
“圖上麵的四個方麵是控製環境中的軟性要求，我一一解釋一下。誠實正直及道德價值觀是關於企業精神麵貌的問題。一個企業家做了一家企業，這家企業就像企業家的孩子一般，成長起來自然帶著些麵貌氣象，這其實貫穿體現著企業家自身的氣象。說到這兒，我想請教您一下，您覺得酥園是個什麽樣的公司？”
熊媽媽沉吟了一會兒，說道：“哎呀，這是讓我自己誇自己，還真是有點不好意思。我覺得吧，咱們客觀一點哈，酥園算是一個比較有人情味兒，團隊比較抱團兒，對客人比較尊重和負責，對產品質量要求比較苛刻的公司，這算客觀地總結嗎？”
小熊哈哈地笑了，回答道：“當然算，您看您這麽總結完，回過頭來再看咱們之前的那個問題，您還覺得500元以下的費用需要您親自審批嗎？這就是控製環境的強大作用。如果企業家正直誠實、人生觀端正、務實客觀，在這樣的控製環境影響下，這家企業也應該呈現出這樣的氣象。那麽，這家企業的控製基礎就會很好，因為控製前提得到了充分的尊重和滿足。”
“咱們接著說對勝任能力的承諾。這一點是關於團隊管理的，它要求企業家對待團隊有思路、有辦法、有承諾、能兌現。有思路和有辦法的意思是企業家知道哪個崗位需要什麽樣的人才，哪個團隊或個體同事需要輔導與關注，哪些從企業角度出發的措施可以提升團隊的競爭能力。在這樣的立論下，這家企業的運營團隊工作愉快，對企業有充分的信任，業務上整合度高，思想上向心力強，綜合戰鬥力就比較強大。當然，很多企業除了軟性的、人文的關懷，還會有一些具體的措施來兌現團隊勝任能力的承諾，比如期權的設置與發放、股權直接或間接地授予，還有年底多發錢，這些都是對團隊勝任能力的承諾。”