小熊的辦公室布置得很簡單。前一段時間他看了一本日本人寫的《斷舍離》，衝動之下也對自己的辦公室斷舍離，結果辦公室裏沒剩下幾樣東西，說是喬布斯的辦公室估計也有人相信。他唯一沒動過的就是牆上的一幅字，字是熊爸爸寫的，詞兒是小熊琢磨的“以中為道”。小熊這麽多年的生意做下來，生氣的時候也有，但是頻率漸低，時間漸短，心裏越來越佩服老祖宗千百年來總結的處事智慧。一個“中”字大有學問，書上說“喜怒哀樂之未發，謂之中；發而皆中節，謂之和”。“中”講的不是妥協而是控製，控製的結果是平衡，不是放棄原則而是溝通協調，找出最優方案。小熊覺得，做事也罷，做人也罷，道理不過如此。
小熊正端詳著牆上的字，熊媽媽又端著茶杯推門走了進來。小熊不由撲哧地笑了：“媽，您現在真準時啊，正事都不幹啦，每天聽課聽得還挺帶勁的，連茶水都自備啦。”
“你平時喝的那個茶太差，我喝不慣。你聞聞我這個，碧潭飄雪，香吧？”熊媽媽說著，放下腋下的筆記本，把茶杯蓋打開讓小熊聞了聞。
“行，難得您有如此的學習精神，那咱們閑話少敘，繼續談COSO剩下的幾個要素。”
“上次咱們談完了風險評估，已經辨別出企業的風險，下一步就是管理風險，而管理風險的途徑就是控製目標的確定和控製行為的設計。”
“控製行為包括兩個方麵，一個方麵叫作製度，另一個方麵叫作流程。”小熊說到這裏頓了一下，“在咱們剛剛開始講內控的時候，我記得您曾經跟我說過，咱們其實是有很多製度的。咱們的日常管理是比照製度執行的，那麽您有沒有想過，製度和流程的關係與區別是什麽？之前，我在給客戶或企業講課的時候都曾問過大家這個問題，基本上沒有人能回答出來。有的人可能模模糊糊地有那麽個意識，但還是沒想明白和透徹。我還是舉個例子來說吧，這樣印象深刻。”