“接下來咱們講講COSO框架的第四個主要方麵——信息與溝通。”說到這裏，小熊頓了一下，轉身坐在沙發上，舒服地伸了個懶腰，“令郎縱橫江湖十幾年，微微有些名氣。說到心法，無非溝通無礙四個字。”
熊媽媽瞥了小熊一眼，慢吞吞地往前翻了翻筆記：“我知道，你從小就這個特點，窮嚼帶臭捯。”
“您看人民群眾的語言就是生動活潑！倒要請教，怎麽叫個窮嚼帶臭捯啊？”
“就是有理寸步不讓，沒理強占三分的意思。我明白你所說的溝通，就是把你的意誌強加給別人，再靠你那三寸不爛之舌讓對方接受你的意誌，對吧？”熊媽媽覺得自己總結得精辟，得意一笑。
小熊剛想反駁，又想了想，忽然覺得媽媽說的倒也有幾分道理。
“得，您這開場白一說，我這課怎麽講怎麽都像騙人的。在COSO框架中，信息與溝通的關係是這樣的，信息為溝通提供基礎和源泉，溝通為信息找到管道和方法。信息指代的範圍很廣，對外披露財務報表，對內呈送管理報表，上下級之間的電子郵件、會議紀要、各種備忘錄、各種形式的會議材料，包括內控人員建立企業歸檔的內控體係的相關資料，這些都是企業的信息。有了這些信息，溝通可以變得更加順暢。之前我總和公司裏的同事們說，什麽才是有效的溝通？就是全麵有效地吸收別人的信息，完整真誠地交換自己的信息，從而找到共同點和解決方法，這就是有效的溝通。”
“不開玩笑地說，我是無比地讚同啊！現在我去店裏的時間少，全靠嘴巴勤快，經常找各個店主管及以上級別的員工聊天和交流，這種溝通的確能提高管理效率。很多時候，我說幾句體諒的話，下麵的員工就感激涕零地拍著胸脯打保票。所以現在我也要求各個門店的店長要勤說話、多溝通，開會溝通、上班溝通、下班溝通、假期溝通，務必掌握第一手的員工信息。”