一、運營的3個基本概念
1．數字化
國內的產業鏈已掀起打造“數字化企業”的熱潮，唯有數字化才能提升效率，改善經營。
商品數字化：展廳商品或庫存商品數字化後，內勤、業務員、客戶都能及時獲取商品信息。通過商品的數字化我們可以獲取客戶的數字化信息。
庫存數字化：庫存一旦數字化，就能讓整個生態的庫存實時在線。
促銷數字化：促銷數字化能讓促銷信息快速傳播，並且可以根據促銷的分享來判斷客戶的來源，促進客戶的數字化。
客戶數字化：客戶的數字化可以實現對客戶的識別、跟蹤、分析、跟進。
2．線上流水占比
衡量一家工業企業的規模，用電量是一個核心指標；衡量一家企業的互聯網化轉型程度，線上流水占比是個基礎指標。無論你做得多大，如果你的流水主要還是線下流水，那說明你依然是一家傳統的企業。因此，我們要不遺餘力地提升線上流水占比。一般情況下，一家企業的線上交易占比超過60%算合格，下限為40%。目前很多企業已經實現了100%的線上交易。
3．人貨場融合
人成為交易的載體，成為新的場；貨的數字化也成為新的場；場不再是原來的實體店，而是發生了延展。
人貨場的高度融合，成為移動社交電商的新現象。
二、運營四要素
1．運營技術負責人和推動人
運營的技術負責人這個角色雖然看起來不重要，實際上是運營裏最根本、最基礎的一環，很多企業都缺這樣骨幹級別的人才！
我們的建議是，不要去新招聘一個懂設計、會電商運營的人，而是在公司內部挑選一個懂電腦軟件的人，比如商務、行政、財務。請注意，這是一項新增加的額外工作，建議在原來工資基礎上增設該項新工作的“崗位工資”，否則，被挑中的人會找名種借口拒絕新工作，比如不會軟件、不會修圖、軟件不好用等。