99%的人不能出類拔萃是因為他們忽略了對嗓音的訓練。他們認為這種訓練不具有任何意義。
——格萊斯頓
聲音是人們交流中最有力的樂器。
——佚名
海倫是個38歲的漂亮的阿根廷人，她剛剛晉升為英國某銀行股市信息部主任。海倫非常自信、獨立，她對自己的事業充滿了抱負和展望。在這個雄性主宰的金融業，如同很多高級白領麗人一樣，她追求完美、卓越，以獲得同事和下級的尊重，她努力開發一切能夠為她增加領導力的資源。
海倫出身於一個良好的家庭，她堅信個人形象能夠產生巨大的領導力。因此，在個人的外觀形象的建立上，海倫付出了極大的努力，她要求形象設計師讓自己身上的每一個部件都發揮“權威”的作用。她達到了自己的要求，一個無可挑剔的、現代的、強幹的女管理者的形象。當英格麗委婉地提出她的聲音可以重新訓練，改變了發聲後，會在聽覺上為她增加“權威”時，海倫認為這無關緊要：“我從小就這樣說話，我已經沒法改變了。”確實，沒有人告訴漂亮的、風度翩翩的海倫，她還有美中不足之處——那就是海倫的聲音又尖又細，如同一個十幾歲的女孩，這與她強大、獨立的性格和一個管理者的外在形象格格不入。她領導的小夥子們在背後稱她“小海倫”。在她組織會議後，她開始注意到自己的聲音確實產生不了權威。當別人爭論，她試圖插話時，別人好像根本就聽不到她的聲音。在電話中，人們常常誤以為她是一個年輕的秘書，這讓追求完美的海倫感到自己的權威並不被別人承認。同事丹尼爾說：“她那刺耳的聲音與她職務和外表毫不相稱，每當她失去耐心時，聲音更是變了質，聽起來像一個十五六歲的女孩，而不是一個38歲的、成熟的、有權威的女人。”3個月後，追求完美的海倫終於不能再忍受自己的聲音在破壞“權威”的形象，她決定自費去找演講家學習新的發聲法。她說：“不到這個位置上，也許我永遠不知道我自己聲音的缺憾。雖然在38歲學習發聲是件讓人驚奇的事，但是我別無選擇。”