一句美好的語言也許並不能化堅冰為溫泉；假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，或許隻要發表一點尖刻的批評即可。
人與人之間經常會產生矛盾，有的是因為認識的水平不同；有的是因為對對方不了解；有的是原本有某些偏見和誤解。如果你有較大的度量，以諒解的態度對待別人，忍住最容易爆發的激動情緒，這樣你就可能贏得時間，矛盾也可能得到緩和。
愛因斯坦博士是受全世界人民尊敬的人，他是全球數學、物理方麵無可爭議的專家。這位創造了相對論和原子理論的人，竟然也咽下過一口“氣”。有一天，他上汽車後，因為正想一個問題而數錯了錢。售票員大聲諷刺他：“你這麽大個人，會不會算數呀！”愛因斯坦一笑置之：“不會就不會吧！”
社交過程中，由於偏見和誤解，常常會使一方傷害另一方。假設另一方耿耿於懷，那關係就無法融洽。如果受傷害的一方有很大的度量，不念舊惡，那就會使原先持偏見者的感情受到震動。
度量問題不是個無關緊要的小問題。度量如海還是度量如杯，在重要關頭，它就可以關係到事業的成敗。為一點小事斤斤計較、爭吵不休，既傷害了感情，影響了友誼，也無益於你成大事，結果不是雙贏而是兩敗。因此，捐棄個人成見，不在社交場合為區區小利爭鬥，不為炫耀自己而去貶低他人，發揚一點忍讓精神，對許多事情進行“冷處理”，擺脫互相之間無原則的糾纏和不必要的爭執，不計較一切無關大局的小事……那麽，你的風度將會獲得社交場合中眾人的青睞，你的事業也會如虎添翼，收到雙贏的效果。
有位愛爾蘭人名叫歐·哈裏，上過卡耐基的課。他受的教育不多，可是很愛抬杠。他當過人家的汽車司機，後來因為推銷卡車不順利，來求助於卡耐基。聽了幾個簡單的問題後，卡耐基就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐·哈裏承認，他在口頭上贏得了不少的辯論，但沒能贏得顧客。他後來對卡耐基說：“在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混蛋一次。我的確整了他一次，可是我什麽都沒能賣給他。”