“現在的銷售是越來越難做了！”
“競爭太激烈了，我的好多老客戶都被搶走了！”
“訂單太難拿了，現在的客戶越來越難說服！”
“現在的人砍價真厲害，再這樣下去，就沒有利潤可言了！”
……
如果你是一位銷售員，是不是會感覺上麵的話非常耳熟？沒錯，現在的市場競爭確實非常激烈，反映到奔波在市場第一線的銷售員身上，就會感覺訂單越來越難拿，客戶越來越難“伺候”。
有些銷售員，專業知識很淵博，介紹起產品來口若懸河，滔滔不絕，客戶卻一點兒也不願意聽，唯恐避之不及。
有些銷售員，屢敗屢戰，愈挫愈勇，天天去糾纏客戶，業績還是毫無起色。
有些銷售員，訂單拿了不少，但被客戶揮刀猛砍，導致利潤越來越低，甚至有時還要虧本。
這些銷售員，把所有的問題歸結到競爭激烈上，真的是這樣嗎？
那為什麽有些銷售員，他們每天花的時間遠少於同行，業績卻遠遠高於別人？為什麽他們惜字如金，說話不多，卻能輕鬆說服客戶購買自己的產品？為什麽他們從來不背誦那些專業的營銷知識，卻能培養出一大群回頭客？
差距究竟在哪裏？
差距就在於，前者沒有掌握高明的銷售話術，缺乏真正有效的溝通技巧。
著名銷售大師戴爾·卡耐基曾說：“一個人的成功，約有15%取決於知識和技術，另外的85%則取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”可以說，沒有相應口才技能的銷售人員將很難在這個競爭激烈的市場中博取自己的一席之地。
“交易的成功，往往是口才的產物”，這是美國的“超級銷售大王”——弗蘭克·貝特格近三十年推銷生涯的經驗總結。因此，可以這樣說，對於銷售人員來說，哪裏有聲音，哪裏就有了力量；哪裏有口才，哪裏也就吹響了戰鬥的號角，進而也就有了成功的希望。