書籍詳情
貼心話
作者: 宋犀堃
類別: 其它分類
狀態: 完結
本書內容涵蓋了從開場寒暄直到售後服務的整個銷售過程，通過大量鮮活、經典的案例，介紹了銷售高手們在吸引客戶的注意力、探明客戶的真實需求、介紹產品、化解客戶的異議、應對不同類型的客戶、討價還價、促使客戶完成交易以及解決售後問題等各個環節中使用的溝通技巧和...
目錄
- 前言
- 第一章 巧妙寒暄
- §打破心牆，一句“謝謝”暖人心
- §溫馨寒暄，讓交易充滿人情味
- §巧妙迂回，讓題外話拉近彼此距離
- §製造共鳴，成為客戶的“自己人”
- §親切自然，熱情的語言最動人
- §拉近關係，製造一見如故的緣分
- §真誠善意，用親和力黏住客戶
- 第二章 一語中的
- §語出驚人，用懸念勾起客戶的好奇心
- §言簡意賅，用完美的自我介紹吸引客戶
- §幽默風趣，讓客戶笑了就好辦
- §虛心請教，打開客戶的話匣子
- §娓娓道來，用巧妙的故事拴住客戶
- 第三章 盤根究底
- §調查詢問，全麵了解客戶的需求狀況
- §診斷式提問，找到滿足客戶需求的對症良藥
- §詢問用途，為客戶推薦最合適的產品
- §詢問細節，問得越細，收獲越多
- §積極性提問，透視客戶的心理
- §圍繞主題，將關切帶給客戶
- 第四章 介紹產品
- §聲情並茂，介紹產品要有感染力
- §展示數據，用權威的數字說話
- §了解產品，介紹才能清晰全麵
- §突出賣點，介紹產品要揚長避短
- §“演”“說”結合，製造良好的試聽效果
- §客觀專業，正確評價對手的產品
- §巧妙揭短，適度說一些產品的“小缺點”
- 第五章 換位思考
- §以心換心，站在客戶的角度說話
- §打動心靈，讓客戶感覺到被重視
- §迎合需求，滿足客戶的心理願望
- §贏得信賴，溝通中要處處為客戶著想
- §合理建議，為客戶提供切實的幫助
- 第六章 因人而談
- §維護麵子，應對愛慕虛榮的客戶
- §禮讓三分，應對喜歡爭論的客戶
- §有效引導，應對猶豫不決的客戶
- §保持耐心，應對固執的客戶
- §細致耐心，應對沉默寡言的客戶
- §順勢而談，應對外向型的客戶
- 第七章 循循善誘
- §引人入勝，為客戶描繪美妙的意境
- §創造需求，讓客戶產生想擁有的感覺
- §巧妙刺激，激發客戶的購買欲望
- §製造行情，利用客戶的從眾心理