大家在日常生活中都能體會到，富有感染力的聲音會使你不由自主地產生信賴感。銷售溝通中也是如此，如果銷售人員在介紹產品時能夠聲情並茂，富有感染力，那麽對促成交易具有很好的幫助作用。但在實際工作中，並非人人都能做到這一點。特別是在向客戶進行產品介紹時，由於缺乏與客戶的互動，所以很多銷售員聲音幹澀、語調平淡。如此一來，即便銷售員掌握了豐富的產品知識，也不能將其很好地傳達給客戶。我們來看下麵這個例子。
一家大型連鎖酒店要為服務人員訂購一批春秋上衣，華陽服裝廠的王珂帶著樣品找到了酒店的後勤主任郝先生。在看了王珂提供的服裝款式和樣品後，郝先生拿著一款純棉襯衫詢問道：
“這件襯衫是純棉的嗎？”
“是的，主任，這是純棉的。”王珂回答。
郝先生：“這種純棉的衣服穿起來很舒服，但是會不會有褪色或縮水的現象呢？”
王珂：“不會，這款衣服挺好的，從來沒出現過這種情況。不過您在洗的時候也要注意……”（一氣嗬成介紹保養知識）
看了上麵的問答，似乎王珂的應對沒什麽問題。其實，很多銷售員都會犯類似的錯誤：看起來有問必答，回答得也中規中矩，但在溝通中卻顯得不冷不熱，由此也導致其在介紹產品時過於呆板，打動不了客戶；當客戶有異議時，也隻能說：“這款產品挺好的”或者“不會出現您說的問題”，等等。致使很多時候客戶明明已經對產品有了興趣，但是聽了銷售員的介紹後反而沒興趣購買了。就上麵那個例子，銷售員可以這樣回答客戶的提問。
“這件襯衫是純棉的嗎？”
“沒錯，主任，您真有眼光，這就是純棉的，穿起來非常舒服。”銷售員麵帶微笑地看著客戶，讓客戶感覺到自己對其正確判斷的肯定和讚許。