一個人最讓人無法抗拒的魅力就在於他的熱情。一個人是否熱情，決定了我們能否喜歡他、親近他、接受他。熱情感染著我們的情緒，帶給我們美妙的心境，讓我們感到愉快和興奮。尤其對於你的客戶來說，熱情的話語是一種潛在的力量，它會在無形之中轉變客戶的態度，激發客戶的購買欲望，滿足客戶的實際需求，達成共贏的銷售目標。
美國通用公司前總裁瓦格曾說：“熱情是一筆財富，他的價值遠勝於金錢和權勢。他可以幫你消除客戶的偏見和異議，為你掃清銷售障礙，讓你始終無往不勝。”
我們來看看被譽為“世界上最偉大的推銷員”的喬·吉拉德是怎樣用熱情來推銷他的汽車的。
一天，一位中年婦女來到喬的汽車推銷室觀摩汽車，並且告訴喬今天是她的生日，想買一輛白色汽車作為自己的生日禮物。
喬聽完之後，很熱情地說了一句：“哦，那太好了，夫人，祝您生日快樂。”隨後便為她介紹各式各樣的新式汽車，並讓她觀看各種車模展示。然後自己出去了一下。
等他回來之後，親切地問道：“夫人，您看好了嗎？”說著從身後拿出一束鮮花獻給了她：“生日快樂！”
這位客戶既感動又驚訝：“謝謝你，我好久都沒有收到生日禮物了。本來今天是打算買福特的，但現在感覺雪佛蘭也不錯。”
說完，她很快就簽了單。
正是一種讓人無法拒絕的熱情，讓客戶改變了初衷，讓喬贏得了一單生意。
可以說，熱情洋溢的開場白能幫助你觸動客戶的心弦。但是，這種熱情一定要拿捏好分寸和尺度。恰到好處的寒暄能夠讓客戶感受到親切自然，而過度熱情的寒暄則會使客戶感到虛偽厭煩。
寒暄的最高境界就是：客戶覺得和你有話可談，能夠與你成為知心朋友，並對你充滿信任。我們來看看下麵這個例子：