社會心理學研究表明，從眾行為是一種普遍的社會心理現象。這種行為既是一種個體行為，也是一種社會行為；既受個人觀念的支配，也受社會環境的影響。客戶在買東西的時候，不僅僅會考慮自己的需要，還要顧及社會規範，服從於某種社會壓力，以大多數人的行為為參照。在銷售中，可以利用一種從眾成交法，就是利用人們的“羊群心態”，利用人們隨波逐流的從眾心理，創造出人們爭相購買的氣氛，來促成客戶迅速做出購買決定的銷售方法。
“從眾”是一種比較普遍的社會心理和行為現象，也就是人們常說的“人雲亦雲”“隨波逐流”。大家都這麽認為，我也就這麽認為；大家都這麽做，我也就跟著這麽做。從眾心理在消費過程中也是十分常見的。因為人們一般都喜歡湊熱鬧，當人們看到別人成群結隊、爭先恐後地搶購某商品的時候，也會毫不猶豫地加入到搶購大軍中去。
人的消費行為既是一種個人行為，又是一種社會行為；既受個人購買動機的支配，又受社會購買環境的製約。個人認識水平的有限性和社會環境的壓力是從眾心理產生的根本原因，因此，客戶會把大多數人的行為作為自己行為的參照。這種心理當然也給銷售人員銷售自己的商品帶來了便利。銷售人員可以吸引客戶的圍觀，製造熱鬧的行情，以引來更多客戶的參與，從而製造更多的購買機會。
例如，銷售人員經常會對客戶說：“很多人都買了這一款產品，反應很不錯”“小區的很多像您這樣年紀的大媽都在使用我們的產品”，這樣的言辭就巧妙地運用了客戶的從眾心理，讓客戶的心理得到一種依靠和安全保障，從而也購買同樣的產品。
即使銷售人員不說，有的客戶也會在銷售人員介紹商品時主動詢問“都有誰買了你們的產品”，意思就是說，都有誰買了你的商品，如果有很多人用，我就考慮考慮，這也是一種從眾心理的反映。