性格內向的客戶大多沉默寡言，而且又不善交際，對陌生人的態度比較冷漠，在消費過程中也會小心翼翼、精挑細選，甚至很難拿定主意。特別是銷售人員上門銷售的時候，內向型的客戶更會提高戒備心，致使交談的氛圍比較沉悶。缺乏經驗的銷售人員麵對這種客戶，會覺著束手無策。而且，這類客戶就算是有購買意向，做出最後決定的考慮時間也比較長，想要迅速促成交易是比較困難的。
內向型的客戶少言寡語，表麵上看似反應遲鈍，對銷售人員及其銷售的商品表現得很冷淡，在銷售人員介紹商品時也不發表意見，但是銷售人員也不要覺得失望，因為此時的客戶其實已經在認真地聽，並在心裏考慮商品的好壞以及自己要不要購買。他們表現得若無其事，其實隻是因為他們對陌生人有一種天生的防禦和警惕的本能。這樣冷漠的態度並不代表客戶不願意搭理自己，不喜歡自己的產品，而隻是他們的天性使然。如果因為這些就認為交易沒有希望，從而主動放棄銷售，這將是你的損失。
事實上，內向型的客戶並不難溝通，隻要能給他們留下誠懇、實在的印象，就會贏得他們的好感和信任，隻要能取得這類客戶的信任，拉近彼此之間的距離，就能與之建立比較穩定長久的關係，使彼此的合作一直持續下去。
黃利在某相機專賣店當銷售人員。有一天，一位先生來店裏看相機，櫃台的很多銷售人員都主動和他打招呼，詢問他需要什麽樣的相機，他都隻是說自己隨便看看，到每個櫃台前都是匆匆地看一下就離開了。而且經過很多人的詢問，這位先生顯得有些窘迫，臉漲得通紅。轉了兩圈之後，就準備離開了。
在這個過程中，黃利看出該客戶是一個比較內向靦腆的人，而且他感覺客戶的心中肯定已經確定了某一品牌的相機，隻是因為款式或者價格的原因，或者是因為剛才銷售人員的熱情招呼，已經讓他有些不知所措，從而一時失去了主意。