有的人性格內向，有的人性格外向。一般來說，性格外向的人的心理活動傾向於外部世界，經常對客觀事物表現出很大的興趣。這種類型的人心直口快，活潑開朗，善於交際，待人也熱情、誠懇，與人交往很隨和。
一般來說，外向的人總是會受到更多人的歡迎。銷售人員也喜歡和外向型的客戶相處，因為這樣的客戶很容易交流，和他們在一起，銷售人員不會感到壓抑。當銷售人員給這樣的客戶介紹商品的時候，他會很樂意地傾聽，並且會積極地參與進來，發表自己的看法。
麵對這樣的客戶，銷售人員也應該以比較外向的方式來與之交往，說話要幹脆利落，在回答客戶的問題時，也要清楚準確，這樣會使彼此之間產生誌趣相投的感覺，從而拉近彼此的距離。
趙傑是一位辦公桌椅的銷售人員。一天，他聯係了一位客戶，是某公司的辦公室主任，姓張，他們約定九點到該客戶的辦公室麵談。
趙傑在去之前，心裏忐忑不安，因為最近遇到幾個難纏的客戶，銷售工作進展得很不順利，這次的會麵會有什麽結果，實在難以預料。
趙傑來到客戶所在的辦公大樓，在尋找張主任的辦公室的時候，有位秘書小姐已經按照主任的吩咐在迎接趙傑。一時之間，趙傑感到很欣喜，感覺張主任是位比較和善的客戶，心中也放鬆了很多。
到了辦公室，張主任很熱情地歡迎了趙傑，並且主動地和他聊天。趙傑邊和張主任說話，邊觀察張主任的言行舉止。這時還不斷地有電話打進來，張主任也不回避，當著趙傑的麵接電話。由此，趙傑判斷張主任是一個不拘小節、性格開朗的人，所以應該比較容易進行交流。
於是趙傑也不再拘謹，而是順著張主任的話題談開，並巧妙地把他引到辦公桌椅的話題上來，中間趙傑還穿插了幾個自己在銷售過程中比較好笑的故事，使張主任把注意力轉移到自己身上，並對自己的產品產生興趣。在張主任問及一些關於產品的問題時，他也簡潔、清楚地給了答複，說話幹脆利落，給張主任留下了行事幹練、講求實效、業務熟練、自信而精神飽滿的好印象，因而更拉近了彼此之間的距離。交談中，張主任把自己的想法告訴了趙傑，而趙傑也很快就針對他的想法提出了比較合理的方案，讓張主任感到很是滿意。最後，張主任很爽快地訂購了趙傑的十套辦公桌椅。