凡事從自身考慮，這是人人都有的一種本能。但是這種本能必須控製在合理的範圍之內，否則就會變成自私的溫床。如果人們打破這種本能，多站在對方的角度來考慮問題，那他必將會得到其他人的信任和好感。
對銷售人員來說，客戶就是自己要攻堅的對象，拿下了他們自己就收獲了利益。從這樣的關係來看，銷售人員和客戶之間似乎是對立的。但世界上的任何對立都是相對的，所以這種對立也不會長久，隨時都可能改變。比如，銷售員在推銷產品的時候，換位思考，站在客戶的角度上說話，這樣就容易和客戶在情感體驗、思維方式等方麵接近乃至聯係起來。如果銷售員能夠站在客戶的立場上體驗和思考問題，那就容易和客戶在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。最後的結果往往是，既贏得了客戶的好感，同時也拿到了訂單。
著名企業家王永慶15歲開始到一家小米店做學徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁的日本米店競爭，他頗費了一番心思。
當時大米加工技術比較落後，出售的大米裏混雜著米糠、沙粒、小石子等，買賣雙方也都是見怪不怪。但是王永慶多了個心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀幹淨，這一額外的服務深受顧客歡迎。
王永慶賣米多是送米上門，他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。
他給顧客送米時，會先將舊米倒出來，將米缸刷幹淨，然後將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣米就不至於因放置過久而變質。他這個小小的舉動讓不少顧客深受感動，忠誠度自然提高。
王永慶後來能成為台灣工業界的“龍頭老大”絲毫不奇怪。當一個銷售員能夠站在客戶的角度上去考慮問題的時候，他就已經替客戶想到了很多，既替客戶省了錢，也替客戶省了事。事實上，客戶如果僅僅是需要米，從別的店都完全可以買到，那為什麽選擇買王永慶的呢？那是因為，客戶不僅僅是購買商品，更看重的是自己心理需求的滿足，也就是服務的價值，這部分價值要比商品本身帶給客戶的價值大得多，也重要得多。