在銷售中，你會遇到不同類型的客戶，其中有一種人專門愛跟別人爭來論去地鬥嘴。這種客戶不論對什麽事都愛批評幾句。
銷售人員對待這種愛爭論的客戶，必須讓他三分，避免直接的爭論與衝突，因為銷售人員的最終目的是要將自己的產品成功推銷給客戶，而非在爭論上一較高下。
“剛才這個人真是，明明自己是‘老土’，什麽都不懂，還非要充行家，老是說這也不好，那也不行，氣得我跟他大辯一通。結果呢，他連一句話也說不出來啦！”
這個銷售人員當時一定是很痛快，因為他製服了一個苛刻的客戶，可是從他的本職工作來看，他無疑永遠失去了一個客戶，而且這個客戶肯定會對身邊的人說他的壞話。這樣，一傳十，十傳百，他身邊的人對這個銷售人員都會產生不良印象。從這點上來看，顯然這個銷售人員輸大發了。
如果改成下麵的說法：
“是的，您講的話的確很有道理。這款產品是我們公司的新發明。您一定知道××大學的××教授吧，他可是這方麵的權威人士，他曾經專門針對我們的產品進行了研究檢驗，稱讚我們的這項發明確實非常好。”
銷售人員如果提出權威證明，對方通常也就不會再說什麽了。就算你知道客戶是在詭辯，也不可以指責或點破對方，可以一方麵表示理解他的觀點，另一方麵設法改變話題，從其他方麵再跟他談下去。
在麵對愛爭論的客戶時，銷售人員最忌諱的就是指責對方，與客戶發生爭執。不當麵指責客戶，不與客戶發生衝突，自己的調子低一點，永遠保持禮貌、謙虛、謙恭，這並不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術。
美國底特律有一家曆史悠久的鋼材公司，傑弗遜是這裏的銷售主管。他有一句座右銘：“當麵指責客戶是一件多麽可笑的事。你可以贏得辯論，但你什麽東西也賣不出去！”