一個優秀的銷售人員，不僅要具備深層次的文化修養，更應該有溫暖、親和的“氣場”，這樣才能喚起客戶的購買欲望。
在銷售中，既要學會用眼睛去發現、去挖掘客戶的需求，同時還要學會用嘴巴來黏住客戶。加強語言的親和力，就是你牢牢抓住客戶的一個重要前提和保證。
美國著名保險營銷顧問弗蘭克·貝特格曾說：“最關鍵的是你如何讓他們接近你，你與客戶的距離決定了你在他們心中的價值。沒有語言的親和力，又怎麽會和客戶搞好關係？如果你和他們的關係很疏遠，又怎麽可能讓他們買你的產品？”
船員有了細纜繩的幫助，才能把粗纜繩拋到對岸的碼頭，從而使船慢慢停靠，這個過程不正像你在銷售中接近客戶一樣嗎？語言的親和力就是那根細纜繩，做到位，客戶就會產生想接近你的感覺。
小米是一位優秀的服裝銷售員。這天，一位小姐來到廠裏考察服裝款式，小米趕忙迎上去詢問道：“請問您要訂購什麽樣的衣服？我可以為您介紹幾款。”
聽到小米的詢問，這位客戶連頭都沒抬，冷淡地回答：“我隻是隨便逛逛，你別跟著我。”
聽到客戶說這樣的話，小米並沒有像其他銷售員一樣生氣地離開，而是熱情地對客戶說：“您不用擔心，不管您買不買，我都會認真為您服務的。”
然後，小米詢問客戶：“聽您的口音，好像是唐山的吧？”客戶仍舊冷冷地回答：“是啊。怎麽了？”
小米高興地附和：“我也是唐山的，咱倆還是老鄉呢！不是說，‘老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪’嘛，咱倆還真是有緣啊。”
這時，客戶的語氣不再那麽冰冷，她笑著反問小米：“是嗎？”
看到客戶拿著一個大包，滿頭大汗，小米一邊接過客戶的包，一邊對客戶說：“您先把包放在櫃台這裏吧，這大熱天，提著多累啊。我給您倒杯水，這是服裝樣本，您邊喝水邊看看。”