寒暄就是嘮家常，比如說，談一些輕鬆的話題、聊一些對方關心的問題、說一些互相恭維的話，等等。寒暄看上去很簡單，但功效不可忽視。因為嘮家常似的寒暄可以緩解第一次接觸時彼此的緊張狀態，解除雙方心中的警惕，縮小距離感，從而建立起可信賴的關係。幾句得體的寒暄會使氣氛變得融洽，有利於順利地進入正式交談。
很明顯，用寒暄作為銷售的開場白對於迅速拉近銷售員與客戶間的距離是十分有效的。因而一個成功的推銷員特別注重利用寒暄開啟法抓住客戶的心。一個無法抓住客戶的心並與之建立感情的銷售員不是一個合格的銷售員，因為對於他而言，交易能否進行下去尚且是個問題，更別提交易成功的可能性了。
一位客戶講述了自己的一次經曆：
那一年我想買車，經過無數次的比較，我選定了A車。來到A車展售中心，我開門見山地向業務員表示：“我比較中意這款車。請問在車上再加裝兩個音箱多少錢？”
“這要看你喜歡哪一種的音箱，我才好給你報價！”
“噢！那再加個導航呢？”
“這也要看你要哪種導航。”
“那隔熱紙呢？”
“隔熱紙也分很多等級，要看你要哪一級的！”
“噢！”
這時電話鈴響，業務員去接電話，我借機開溜！
按理說，對於銷售員而言，遇到一個已經決定購買的客戶，交易的成功率是極大的。因為銷售員不用再浪費雙方的時間去向客戶推銷自己的產品，隻需要強化客戶購買的決心，消除客戶的猶疑心理。對於這個案例而言，這位銷售員當時應進行的工作是盡自己最大的能力給客戶所有的疑問以滿意的回答。
但這樁即將成功的買賣還是失敗了。這是為什麽呢？有人問這位客戶：“你為什麽要開溜？”這位客戶回答：“那是因為我從銷售員身上感覺不到熱情，好像我求他似的。我擔心一旦購買以後的售後服務也是這麽愛答不理的。”