對於銷售人員來說，基本上都會以達成交易、獲得盈利為唯一目標。這樣，就會導致許多銷售人員為了使自己獲得最大的利益，不惜去損害客戶的利益。相應的做法多種多樣，他們或者誘導客戶購買一些質劣價高的商品，或者是達成交易後就感覺事情已經與自己無關，將售後服務早就拋在了腦後。
一般來說，銷售人員的工作當然是為了盈利，但不能以此為唯一目標，更不能采取損害客戶利益的方式來達到目的。這樣做是一種短視行為。因為，如果客戶的利益受到損害，客戶對銷售人員的信賴度就會降低。長此以往，就會導致銷售人員的客戶不斷流失，從而使自身的利益受到巨大的損害。
正確的方法是：銷售人員應該把客戶當作自己長久的合作夥伴，把客戶的問題當作自己的問題來解決，而不是時刻關注怎麽最快地把商品賣給客戶。
因此，為了能留住老客戶，發展新客戶，銷售人員就要做到時時處處為客戶著想，這樣，銷售人員才能夠得到客戶的信賴。
鮑勃是一個很有經營頭腦的人，從18歲起他就開始嚐試做銷售。到25歲的時候，鮑勃開辦了一家討債公司。不過，由於是新公司，知道的人不多，公司雖然成立了一段時間，卻還一直沒有什麽大客戶，讓他很是苦惱。在鮑勃看來，必須要擁有幾個大客戶，才能在競爭激烈的市場中求得生存與發展。於是，鮑勃決心攻下自己所在地區的銀行。
這所銀行有一個鮑勃的熟人——高登先生。高登是銀行的部門經理，他們曾經在一次朋友聚會上認識。於是，鮑勃就給高登打了一個電話：“老朋友，我想在你們銀行開展業務，應該去找哪一位呢？”
“找卡特就可以了，他專門負責這事兒。”
“我想你不會介意我提到你的名字吧？”