重要的不是理由，而是措辭
我的同事CJ是一個心思很細膩的人。他做事很有原則，也很規範，交給他的任務，他不僅能辦好，還能舉一反三辦得很好。隻是，他在與其他同事相處的時候貌似有點兒小問題。
有一次開例會，我讓同事Wendy上台做上個月某次活動的總結。然後請同事們一一上台說說這次活動的優缺點。每個人都要說，並要說得真實，不要因為顧及誰的麵子而有所保留。於是，大家依次表達了各自的看法。
輪到CJ了，他一上台就氣勢洶洶的：“我覺得這次活動真是太讓我失望了，簡直不能想象。我們做了那麽多年活動，竟然連電腦播放都會出問題，這根本就是一個笑話。此外，背景音樂也被調得亂七八糟的，讓人感覺很不專業，也不知道負責的人到底有沒有花心思……總之我覺得，這次活動做得很不好，完全達不到我們的正常水平……”CJ劈裏啪啦地對Wendy一頓“狂批”，並且用了很多很強烈的形容詞—“亂七八糟”“不能想象”“笑話”等。我看到Wendy的臉色變得很沉重，眼看著就要哭了。
其實，我知道Wendy是有苦衷的。她才來協會不到一個月，我就讓她負責這個大項目，對她來說，的確是一個很大的挑戰。我衡量一個人工作狀況的標準是，不會看這個人是否做錯了，而是看他（她）的工作態度是否積極。隻要她的態度積極，敢於承認錯誤，並全力推進後續工作，我就認為他（她）是一個可塑之才。因此，我對Wendy更多的是理解，而不是責罰。
而CJ對待一件“不夠完美”的事的態度經常是批評，否定，不認可。雖然他講得都沒錯，但是Wendy一句也沒聽進去。對於Wendy來說，有效的建議首先得是能讓她安心接受的建議。像CJ這樣強烈的負麵建議，Wendy是接受不了的。不光是Wendy，我想大多數人都難以接受。