作為領導者，當你遭遇瓶頸時，要虛心地去找一些與你工作毫不相幹的生手請教，也許能從中大受裨益。
羅伯特·克力喬是美國職業運動員的心理教練。
有一次，他到某休閑中心去度假，並跟該中心的總經理共進午餐。
克力喬很禮貌地請教中心的經營狀況，總經理說：“一切都很好，隻有這個露天自助餐一直虧本。”
“您有沒有深入分析檢討呢？”
總經理說：“當然有啊！我們逐一探討過了，裝潢有藝術感，景觀一流，顧客對餐點與服務也都讚不絕口，然而就是不賺錢。”
“您有沒有請教專家呢？”
總經理有點激動地說：“我們不但聘了好幾位顧問，而且做了各種嚐試，包括變更菜單、室內色調、桌椅的擺設，甚至換餐廳經理與餐點供應商，仍舊毫無起色。”
不久，克力喬上前排隊取餐點。他要了一個三明治，一份沙拉及一杯果汁之後，發現甜點擺不進餐盤內。
這時，他看見一個小孩勉強把甜點擺進餐盤內，結果將三明治擠落掉到地上。
克力喬腦中靈光一現，迅速回座並對總經理說：“我是研究運動心理學的，並非餐廳的專家，可是根據我取餐的過程，我建議你們更換大一點的餐盤。如此一來，不但可裝滿顧客想要的食物，而且營業額也會跟著增加啊！”
總經理采納了克力喬的建議。結果3個月後，更換後的大餐盤使得每人每餐的消費增加1.5美金，餐廳終於轉虧為盈。
利用生手往往能看出被專家忽略的事情，這是羅伯特“避實擊虛”思想的巧妙運用，也是羅伯特成功領導的法寶之一。
一個人為人處世，如果能夠做到“以實擊虛”，一方麵可以令對手心服口服，另一方麵也能為自己樹立信用。如果總拿虛的東西去擊實的東西，會給人以虛無縹緲的感覺，並使自己喪失主動權。